📦 POLÍTICA DE ENVÍO – BETTERSKIN™
Bienvenido a la Política de Envíos de BetterSkin™.
Gracias por confiar en nosotros. A continuación encontrarás toda la información relevante sobre nuestros procesos, tiempos estimados y condiciones de envío para pedidos realizados en www.trybetterskin.com.
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Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Ten en cuenta:
No procesamos envíos durante fines de semana o días festivos.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones logísticas externas, los pedidos pueden experimentar ligeros retrasos.
Si se presenta un retraso significativo, te notificaremos por correo electrónico con la actualización del estado de tu pedido.
Una vez que el pedido haya sido procesado y despachado, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico.
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Costos de Envío y Tiempos de Entrega
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $29.99 USD, salvo que se indique una condición diferente durante una promoción activa.
Durante campañas especiales, como Black Friday, Navidad, lanzamientos o eventos promocionales de BetterSkin™, el envío puede ser gratuito para todos los pedidos, sin monto mínimo.
Los costos de envío disponibles se mostrarán al finalizar la compra antes de completar el pago.
Tiempos estimados de entrega:
Envío Estándar
Tiempo estimado: 5 a 14 días hábiles
Costo: $3.99 USD o gratis según promociones activas
Envío Prioritario o Express
Disponible únicamente para ciertos destinos o ciudades principales.
El costo adicional se mostrará al finalizar la compra.
El tiempo estimado de entrega dependerá del destino, disponibilidad logística y transportista asignado.
Los tiempos de entrega pueden variar según país, clima, volumen de pedidos, temporadas festivas, procesos aduaneros o situaciones ajenas al control de BetterSkin™.
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Envíos Internacionales y Zonas Remotas
Realizamos envíos a diferentes países mediante operadores logísticos confiables.
En islas, zonas remotas o regiones con acceso limitado, la entrega puede extenderse más allá del plazo estimado.
BetterSkin™ no se hace responsable por retrasos ocasionados por aduanas, inspecciones, autoridades locales, transportistas externos o procesos internos fuera de nuestro control.
En algunos países, los tiempos de entrega pueden extenderse a 2 o 3 semanas dependiendo de la ubicación y los procesos logísticos locales.
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Confirmación de Envío y Rastreo
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás:
📧 Un correo de confirmación de envío
🔗 Un número de rastreo, cuando esté disponible
El número de rastreo puede tardar hasta 24 a 72 horas en actualizarse dentro del sistema del transportista.
Si no ves actualizaciones inmediatamente, no significa necesariamente que tu pedido no haya sido enviado. En muchos casos, el rastreo comienza a mostrar movimiento después de que el transportista escanea el paquete en su centro logístico.
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Aduanas, Impuestos y Tasas
BetterSkin™ no cubre aranceles, impuestos, cargos de importación ni tarifas aduaneras aplicadas por cada país.
Cualquier cargo adicional generado por:
Aduanas
Impuestos locales
Tasas de importación
Retenciones o gestiones de autoridades locales
será responsabilidad del cliente.
Te recomendamos revisar las regulaciones de importación de tu país antes de realizar la compra, especialmente en pedidos internacionales.
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Paquetes Dañados, Extraviados o con Problemas de Entrega
BetterSkin™ empaca cuidadosamente cada pedido antes de ser enviado.
Si tu paquete llega dañado, presenta señales de manipulación o recibes un producto en mal estado, contáctanos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega.
Escríbenos a:
📧 soporte@trybetterskin.com
Incluye:
Número de pedido
Fotos claras del paquete recibido
Fotos del producto
Descripción breve del problema
Conserva el producto y el embalaje original mientras revisamos el caso.
Si contrataste Envío Asegurado o Protección de Envío y tu paquete llega dañado o no llega, revisaremos la situación y, si corresponde, gestionaremos un reemplazo o una solución adecuada.
Si no contrataste envío asegurado, BetterSkin™ podrá ayudarte a revisar el caso con el transportista, pero no garantiza reemplazo o reembolso por pérdidas, daños o demoras causadas por terceros.
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Dirección Incorrecta o Incompleta
El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra.
BetterSkin™ no se hace responsable por pedidos entregados en direcciones incorrectas, incompletas o mal escritas por el cliente.
Si notas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible a:
📧 soporte@trybetterskin.com
Incluye tu número de pedido y la dirección correcta.
Podrás modificar los datos de envío dentro de las primeras 4 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado.
Después de ese período, no podemos garantizar cambios o cancelaciones.
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Cambios o Cancelaciones de Pedido
Puedes solicitar cambios o cancelaciones dentro de las primeras 4 horas posteriores a la compra.
Después de ese tiempo, es posible que el pedido ya esté en proceso de preparación, despacho o envío, por lo que no podremos garantizar la modificación o cancelación.
Para solicitar un cambio dentro del plazo, escríbenos a:
📧 soporte@trybetterskin.com
Incluye:
Número de pedido
Nombre completo
Correo utilizado en la compra
Datos que deseas modificar
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Pedidos Marcados como Entregados
Si el transportista marca tu pedido como entregado, pero no lo recibiste, te recomendamos:
Revisar con vecinos, recepción, familiares o personal de seguridad.
Verificar si el paquete fue dejado en buzón, puerta, casillero o punto de entrega cercano.
Contactar directamente al transportista con el número de rastreo.
Si después de estos pasos no logras ubicar tu paquete, escríbenos a soporte@trybetterskin.com para ayudarte a revisar el caso.
BetterSkin™ no garantiza reembolso o reemplazo por paquetes marcados como entregados por el transportista, salvo que exista evidencia clara de error logístico o que el pedido cuente con protección de envío aplicable.
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Devoluciones y Reembolsos
Si deseas solicitar una devolución, revisa nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, donde encontrarás los requisitos, condiciones y pasos para tramitarla.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el producto haya llegado dañado, incorrecto o con falla comprobada.
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que BetterSkin™ indique lo contrario después de revisar el caso.
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Contacto
Si tienes preguntas o necesitas asistencia con tu envío, contáctanos:
BetterSkin™ – Atención al Cliente
📧 soporte@trybetterskin.com
🌐 www.trybetterskin.com
